Global Matters

Как запустить программу лояльности без дополнительных инвестиций?

Советы для Малого Бизнеса

Сегодня любой человек воспринимает скидки и программы лояльности как само собой разумеющееся. Большинство россиян ищут скидки и активно участвуют в программах лояльности, при этом такими программами совсем не пользуются всего 9% потребителей.[1] Мы привычно сталкиваемся с ними везде: в супермаркетах и книжных магазинах, в ресторанах и кафе – и очень удивляемся, если в каком-то заведении нам не предложат никаких бонусов. Так, 81% россиян пользуются программами лояльности продуктовых магазинов, а 53% — скидочными картами магазинов одежды и обуви.[2]  Программы лояльности помогают бизнесу  не только привлекать новых клиентов, но и мотивировать уже имеющихся, увеличивая число постоянных покупателей.  Многие предприниматели осознают, что подобные программы могут повлиять на рост продаж и являются важной частью взаимоотношений с покупателями.

Однако создание собственной программы лояльности и поддержание соответствующей базы программы с детализацией по клиентам и уровню предоставляемых им скидок – это сложная и затратная задача. Далеко не каждый предприниматель готов выделить такие ресурсы. Кроме того, все большую роль играет не просто наличие карты лояльности, но и ее функциональность и удобство при использовании.  Каждому из нас знакома ситуация, когда мы точно знаем, что оформляли скидочную карту или карту лояльности в том или ином месте, но не можем ее найти при оплате товаров или услуг. Возможно, потому что она осталась в другом кошельке или лежит дома на полке с такими же картами среди вещей, которыми мы почти не пользуемся. 

Что могут дать программы лояльности малому бизнесу?

Стабильность. Во-первых, важно удержать клиентов в условиях новой реальности после пандемии, когда покупки все чаще совершаются онлайн.  Но стоит помнить, что сегодня не все карты лояльности работают при совершении покупок в интернете. Российские владельцы малого и среднего бизнеса  в качестве своих приоритетов развития бизнеса указывают онлайн-продажи и повышение лояльности покупателей.

Развитие. Программы лояльности помогают бизнесу расти. Они не только удерживают постоянных посетителей, но также привлекают новых. Более того, люди фактически готовы платить за особое отношение к себе: 64% клиентов не против потратить больше денег, чтобы зарабатывать и тратить бонусные баллы, а 72% будут рекомендовать места с хорошими программами лояльности.[3]

Конкуренция. Крупный бизнес благодаря финансовым возможностям и широкой географии присутствия может позволить разработку и внедрение собственных программ лояльности. Это серьезный конкурентный вызов для небольших компаний. МСБ зачастую сложно осуществить этот проект самостоятельно.  Для того, чтобы программа лояльности была действительно эффективна, нужна аналитика рынка, закупка технических средств, разработка, запуск и распространение среди клиентов информации и пластиковых карт. Это требует времени и серьезных инвестиций.

Решение от Visa

Наиболее удобным выходом в таких условиях может стать готовое решение от Visa – сервис по проверке критериев лояльности клиентов VCES (Visa Card Eligibility Service). Представьте, вы присоединяетесь к VCES и ваша программа лояльности становится доступной для всех ваших клиентов! На ее создание не нужно тратить деньги и ресурсы сотрудников, сервис вам предоставляется через платежный терминал. И это не просто скидочная карта, которая теряется в кошельке или дома.

Платежная карта или токен Visa и есть карта лояльности! Клиенты просто оплачивают товары или услуги при помощи физической карты или цифровой карты, добавленной в смартфон с помощью ApplePay, Google Pay, Samsung Pay и других кошельков. После чего платежный терминал магазина связывается с сервисом Visa, определяет уровень и статус участника в программе лояльности и пересчитывает стоимость покупки с учетом скидок.

Личные данные плательщиков остаются в безопасности, при этом VCES позволяет малому бизнесу таргетировать свою аудиторию, например, по уровню карты.

Подключение к VCES – это возможность реализовать свою программу лояльности без инвестиций в дополнительное программное обеспечение. Услуга подключается на платежном терминале у банка-эквайера, компании нужно только выстроить логику программы лояльности. Сервис предлагает готовые программы на выбор, которые можно настроить под свои нужды. Все параметры: целевая аудитория, условия участия, размер скидки и пересечение с другими акциями – бизнес определяет сам.

 

А этим уже кто-то пользуется?

Первым банком-эквайером, внедрившим новый сервис в России, стал Банк Русский Стандарт. Его клиент – сеть кафе «Хлеб насущный» – уже предоставляет скидки 50% на напитки на вынос для покупателей с премиальными картами Visa.

Каждое внедрение платежных решений уникально и разрабатывается с учетом потребностей заказчика и конечных клиентов. Мы всегда готовы обсудить с вами вашу задачу и найти пути её реализации.

Обсудить задачу c вами будет рад Роман Горбенко ([email protected]).

 

[1]  https://www.raiffeisen.ru/about/press/releases/117590/

[2]  https://www.raiffeisen.ru/about/press/releases/117590/ 

[3] https://info.bondbrandloyalty.com/tlr-2020

Tag: Payment trends