Innovation

Технологии в ответ на вызовы пандемии

Технологии в ответ на вызовы пандемии

Пандемия COVID-19 повлияла на образ жизни каждого человека: мы на время перестали ездить на работу, стали реже встречаться с друзьями, ходить в магазины и рестораны. Эти вынужденные изменения напрямую повлияли на малый и средний бизнес, а во многих случаях стали для него серьезным вызовом.

Сейчас уже понятно, что изменения не ограничились только периодом карантина. И предприниматели, и их клиенты уже вернулись к работе в привычном режиме, но последствия пандемии имеют долгосрочные эффекты. Многие успели оценить преимущества удаленных форматов работы, успели привыкнуть к удобству онлайн-покупок и доставки. Кроме того, требования социальной дистанции, ношения масок и перчаток, более тщательного соблюдения дополнительных мер гигиены никуда не исчезли. Новая постковидная реальность осталась с нами надолго, а значит, все мы будем продолжать к ней адаптироваться.

Каковы ключевые тренды этой адаптации? На что делают ставку предприниматели и что стало приоритетом для их клиентов?

Платить только безналично и лучше бесконтактно

Все реже при оплате покупок можно услышать от кассира: «Карта или наличные»? Теперь чаще звучит более короткая реплика: «Прикладывайте»! Большинство россиян пользуются именно бесконтактной оплатой и ожидают её наличие в большинстве магазинов. Согласно результатам исследования Visa, целью которого было оценить изменения предпочтений потребителей, а также узнать, как малый и средний бизнес адаптируется к работе в условиях новой реальности, каждый третий россиянин готов отказаться от покупки в магазине, если там нет возможности бесконтактной оплаты. Абсолютное большинство российских потребителей (79 % по сравнению с 64 % по миру) ожидают, что они смогут бесконтактно оплачивать покупки банковской картой. Равное количество респондентов ответили, что они рассчитывают на наличие в магазине возможности оплатить покупки при помощи мобильных приложений (28%) и мобильных кошельков (28%).

Пандемия окончательно закрепила этот тренд: 54% россиян назвали бесконтактный платеж наиболее эффективным средством защиты от заражения ковидом во время шопинга, а каждый второй владелец МСБ проработал внедрение этой технологии в качестве меры адаптации к новой реальности. Об одном из решений для бизнеса, которое позволяет превратить смартфон в платежный терминал, мы уже рассказывали ранее. Кроме того, в прошлом году Visa запустила голосовой сервис, который помогает посетителям кафе и ресторанов при помощи голоса бесконтактно заказывать еду и напитки и бесконтактно оплачивать их.

Ушли в онлайн

Карантин фактически вынудил всех покупателей и продавцов перейти в онлайн. Россияне оценили преимущества онлайн-торговли и доставки. Именно этот инструмент позволил многим малым и средним предприятиям пережить кризисные периоды карантина и вернуться к работе после завершения локдауна. Предприниматели сделали выводы и стали рекламировать свои товары в социальных сетях (44%).  Каждый второй владелец бизнеса стал больше продавать в интернете и 52% предпринимателей назвали развитие онлайн-продаж своим приоритетом развития, а каждый третий обратил внимание на важность сервиса доставки.

Несмотря на то, что большинство россиян (66%) планируют чаще бывать в магазинах, когда пройдет вакцинация и снизятся риски заражения, тренд на развитие онлайн-торговли останется. Так, 71% участников исследования отметили, что будут продолжать использовать сервисы доставки продуктов и после пандемии.[1]

В сторону безопасности

Россияне пока уделяют меньше внимания защите своих личных данных по сравнению с жителями других стран. Так, лишь 15% россиян регулярно меняют пароли на своих устройствах. По миру же в среднем этот показатель составляет 29%. При этом 51% владельцев МСБ считают, что инвестиции на установку программного обеспечения для защиты от мошеннических действий приоритетны для развития бизнеса. Интересно, что во время пандемии трое из четырех россиян (75%) уже предприняли шаги для обеспечения сохранности персональных данных во время совершения платежей. 43% опрошенных стали внимательнее отслеживать историю своих транзакций.

Нет худа без добра

Очевидно, что в современных условиях владельцам малого и среднего бизнеса необходимо отвечать на новые вызовы и адаптироваться под меняющиеся реалии, внедряя новые решения для потребителей их товаров и услуг. Российские предприниматели все чаще стали использовать новые технологические решения для работы с клиентами и готовы увеличивать инвестиции в развитие этого направления. В прошлом году Visa запустила сервис по созданию программ лояльности для клиентов, который позволяет предпринимателям выбрать одну из уже готовых предложенных программ и настроить ее под свои нужды, значительно сэкономив время и деньги.

Можно сказать, что положительным результатом пандемии стало осознание важности цифровизации платежей. 72% владельцев малого и среднего бизнеса уверены, что потребители будут отдавать предпочтение бесконтактной оплате и после того, как вакцина станет им доступна.

В целом предприниматели оценили то, как переход их бизнеса в онлайн помог им непросто «удержаться на плаву», но и успешно развивать свое дело. Сегодня 52% предпринимателей готовы инвестировать в развитие продаж онлайн, каждый второй - в борьбу с мошенничеством. Впервые предложить своим клиентам возможность бесконтактной оплаты планируют 45% опрошенных владельцев малого бизнеса.

Узнать больше о том, как бизнес адаптировался к работе в период пандемии можно по ссылке.

 

[1] https://nafi.ru/analytics/rossiyane-ne-gotovy-otkazyvatsya-ot-dostavki-produktov-na-dom-posle-okonchaniya-samoizolyatsii/

Tag: Payment technology