Innovation

ЗАЧЕМ КАФЕ И РЕСТОРАНАМ ПРЕДЛАГАТЬ КЛИЕНТАМ ОПЛАТУ ГОЛОСОМ?

Все чаще посетители в кафе и ресторанах предпочитают платить бесконтактными картами или смартфоном, а если безналичных способов оплаты нет, то гости могут и не захотеть остаться на ужин. Исследование Visa показало, что каждый третий опрошенный россиянин отмечает недостаток цифровых способов оплаты у тех бизнесов, чьими услугами они пользуются.

Чтобы такие ситуации происходили реже, и чтобы помочь предпринимателям сориентироваться в том, какие способы оплаты получат распространение в ближайшие пять лет, мы решили рассказать подробнее о новой возможности – оплате голосом.

Оплата голосом – часть большого тренда использования биометрических данных клиента в платежных технологиях. Удобный и быстрый способ оплаты стал обязательной частью хорошего сервиса. Самый приятный вечер в ресторане или романтическое свидание в кафе будут испорчены, если клиента заставят долго ждать официанта с терминалом, или придется самому идти к кассе, или тем более выходить на улицу искать банкомат и снимать наличные. Новый платежный опыт – платежи голосом - эффективно решают эту задачу. Вот почему такие сервисы важны для владельцев бизнеса и вызывают интерес у посетителей.

При этом популярность использования голоса растет в России: 12% участников опроса Visa уже регулярно применяют голос, чтобы получить доступ к своим данным, 57% планируют практиковать оплату покупок с его помощью.  Широкое распространение технологии подтверждает и статистика рынка голосовых ассистентов: количество юзеров достигло уже 52 млн человек и продолжает расти, только умных колонок в прошлом году россияне приобрели более 1,3 млн штук.

В чем выгода для владельцев бизнеса?

Помимо удовлетворения прямого спроса посетителей на удобную бесконтактную оплату голосовой сервис дает владельцам кафе и ресторанов еще несколько серьезных преимуществ.

Больше чек. Сервис предлагает новый уровень удобства для посетителей: им удобнее, быстрее и интереснее взаимодействовать с заведением. Средний чек посетителей вырастает до 30%. И все это без масштабных инвестиций в развитие!

Больше заказов. Голосовой сервис привлечет любителей передовых технологий, которым интересны новые способы бесконтактной оплаты.

Улучшение клиентского опыта. Оплата – последний контакт посетителя с заведением – должна закрепить позитивные впечатления и работать на улучшение клиентского опыта и повышение лояльности. Это особенно важно для индустрии гостеприимства, ресторанного бизнеса, где потребители хотят быстрой, удобной и безопасной оплаты, а не напряженного делового взаимодействия.

Оптимизация работы вашего заведения за счет автоматизации приема заказов и приема оплаты сокращает нагрузку на сотрудников и дает возможность сократить расходы на официантов. При этом для персонала сервис тоже выгоден: по статистике заведений размер чаевых через приложение в среднем в 2,5 раза выше, чем при обычном обслуживании.

Продвижение ковид-безопасности бизнеса. Пока COVID-19 не ушел из ежедневных новостей, голосовой сервис поможет свести к минимуму контакты посетителей и персонала и не даст образоваться очередям в заведениях без официантов. Наличие бесконтактного заказа и оплаты позволяет продвигать свое заведение в повестке борьбы с коронавирусом. По данным исследований, 55% респондентов скорее сделают покупку у бизнеса, который рассказывает, какие меры он предпринимает для предотвращения распространения коронавируса. Для посетителей, приоритетом которых является безопасность, информация об опции использования голосового помощника может стать решающим фактором при выборе заведения.

 

Как же происходитоплата голосом и как ее подключить?

Для кафе и ресторанов такой сервис предлагает Visa вместе с Bartello и голосовым помощником Алиса. С ним пользователи могут делать заказы, оплачивать покупки и оставлять чаевые. При этом не нужно ни дожидаться официанта, ни носить с собой кошелек.

Держатель карты Visa любого российского банка активирует в смартфоне Алису и запускает навык Bartello. Алиса спросит, в каком заведении он находится и что хочет заказать, примет у него заказ, который будет передан на кухню ресторана. От заведения требуется по готовности собрать заказ и принести на указанный стол.

Оплату и чаевые посетитель оставляет самостоятельно. Для этого на экране смартфона Алиса откроет защищенную страницу, в которую при первом использовании нужно ввести данные карты. При последующих использованиях сервиса стоимость заказа и чаевых, если клиент изъявил желание их оставить, будет списана с привязанной к сервису карты.

Чтобы подключиться к сервису, владельцам кафе и ресторанов нужно оставить заявку на сайте Bartello, и специалисты помогут с интеграцией услуги и обучением персонала.

Каждое внедрение платежных решений уникально и разрабатывается с учетом потребностей заказчика и конечных клиентов. Мы всегда готовы обсудить с вами вашу задачу и найти пути её реализации, пишите Роману Горбенко [email protected]

Tag: Visa Research Tag: Payment Security Tag: Payment technology Tag: Payment trends